Posebni pogoji za AI avtomatizacije

1. Uporaba in razmerje do splošnih pogojev

1.1 Ti posebni pogoji urejajo naročnino na AI avtomatizacije, ki jih družba Marakuja d.o.o., Ribarjeva ulica 5, 3000 Celje, matična številka 9813381000, ID za DDV SI49790269 (v nadaljevanju: izvajalec), ponuja pod blagovno znamko Faroweb.si.

1.2 Posebni pogoji dopolnjujejo Splošne pogoje naročnine Faro, različica 1.0, ki se za AI avtomatizacije uporabljajo smiselno. Kjer splošni pogoji govorijo o spletni strani, se to nanaša na avtomatizacije. Ob razhajanju veljajo ti posebni pogoji.

1.3 Pogodbo sestavljajo naročilo (naročilnica) s podatki naročnika, izbranim paketom, vezavo in ceno, ti posebni pogoji, splošni pogoji ter opis izbranega paketa, kot je bil objavljen na ai.faroweb.si na dan naročila.

2. Predmet pogodbe

2.1 Avtomatizacija je postopek, ki brez ročnega posredovanja opravi določeno opravilo, na primer odgovor na povpraševanje, pripravo ponudbe, opomnik stranki ali razvrstitev računov. Pri tem lahko uporablja storitve umetne inteligence.

2.2 Izvajalec za naročnika v obsegu izbranega paketa (AI Start, AI Pro ali AI Maks) postavi avtomatizacije iz kataloga, objavljenega na ai.faroweb.si, ter jih v času trajanja pogodbe gosti, nadzoruje, vzdržuje in tehnično podpira. Stroški storitev umetne inteligence in gostovanja so vključeni v naročnino v mejah iz točke 3.

2.3 Avtomatizacije, ki jih ni v katalogu, izvajalec postavi, če so izvedljive z obstoječimi gradniki. Večje sisteme in povezave izvajalec izvede na podlagi ločene ponudbe.

3. Obseg paketov

3.1 Paket AI Start vključuje eno avtomatizacijo, paket AI Pro do tri avtomatizacije in pomočnika v nabiralniku, paket AI Maks pa do šest avtomatizacij in asistenta na spletni strani ali WhatsAppu. Podrobnejši obseg je določen z opisom paketa na dan naročila.

3.2 Izvedba je posamezen zagon avtomatizacije, na primer eno obdelano e-poštno sporočilo, ena pripravljena ponudba ali en poslan opomnik. Paket AI Start vključuje do 1.000 izvedb na mesec, paket AI Pro do 3.000 in paket AI Maks do 10.000.

3.3 Če naročnik mejo izvedb trajno presega, mu izvajalec predlaga prehod na višji paket. Izvajalec avtomatizacij zaradi preseganja ne ustavi brez predhodnega obvestila.

3.4 SMS sporočila, ki jih avtomatizacije pošiljajo naročnikovim strankam, izvajalec zaračuna po porabi, po 0,08 EUR brez DDV za sporočilo. Sporočila prek WhatsApp Business izvajalec zaračuna po dejanskih stroških ponudnika. E-pošta in Telegram sta vključena.

4. Postavitev in zagon

4.1 Pred sklenitvijo pogodbe lahko izvajalec naročniku brezplačno opravi pregled in predlaga avtomatizacije. Predlog ne zavezuje nobene od strank.

4.2 Naročnik v 7 dneh po sklenitvi pogodbe izvajalcu omogoči dostope, ki jih avtomatizacija potrebuje, na primer do e-pošte, koledarja, programa za račune ali družbenih omrežij. V istem roku posreduje gradiva, kot so cenik, predloge in primeri odgovorov.

4.3 Izvajalec prvo avtomatizacijo praviloma zažene v 7 dneh od prejema dostopov in gradiv, druge pa zaporedoma v naslednjih tednih. Pred zagonom jo preizkusi na naročnikovih primerih.

4.4 V prvem obdobju gre vse, kar avtomatizacija pripravi za naročnikove stranke, najprej v naročnikovo potrditev. O samodejnem pošiljanju odloči naročnik.

4.5 Naročnina se obračunava od dneva sklenitve pogodbe. Zamuda pri omogočanju dostopov ali posredovanju gradiv na strani naročnika ne vpliva na obveznost plačevanja naročnine.

5. Spremembe in nove avtomatizacije

5.1 Manjša sprememba je sprememba, ki jo izvajalec opravi v manj kot eni uri dela, na primer sprememba besedila odgovora, predloge, pravila ali prejemnika. Paket AI Start vključuje eno manjšo spremembo na mesec, paketa AI Pro in AI Maks pa manjše spremembe brez omejitev ob razumni rabi.

5.2 Paket AI Maks vključuje eno novo avtomatizacijo iz kataloga vsako četrtletje, v okviru največjega števila avtomatizacij paketa.

5.3 Avtomatizacijo lahko naročnik enkrat na četrtletje brez doplačila zamenja z drugo iz kataloga.

5.4 Neizkoriščene spremembe in nove avtomatizacije se ne prenašajo v naslednje obdobje.

6. Cena, postavitev in vezava

6.1 Pri 12-mesečni vezavi izvajalec postavitve ne zaračuna posebej, ker je njena vrednost vračunana v naročnino za celotno obdobje vezave.

6.2 Pri naročnini brez vezave naročnik postavitev plača enkratno ob naročilu v znesku 290 EUR brez DDV. Pogodba je v tem primeru sklenjena za nedoločen čas in jo lahko vsaka stranka odpove z e-poštnim sporočilom in enomesečnim odpovednim rokom.

6.3 Pri letnem plačilu naročnik plača naročnino za 12 mesecev vnaprej v znesku desetih mesečnih naročnin. Letno plačilo je mogoče samo pri 12-mesečni vezavi.

6.4 Za plačilo, trajanje pogodbe z vezavo, podaljšanje po izteku vezave in zamudo s plačilom veljajo točke 5, 6 in 7 splošnih pogojev.

7. Garancija 30 dni

7.1 Če naročnik v 30 dneh od zagona prve avtomatizacije ugotovi, da mu avtomatizacija ne prihrani časa, lahko to izvajalcu sporoči po e-pošti na info@faroweb.si.

7.2 V tem primeru pogodba preneha z dnem prejema sporočila, brez plačila preostalih naročnin do izteka vezave. Izvajalec naročniku v 14 dneh vrne vse plačane naročnine in morebitno plačano postavitev.

7.3 Garancijo lahko naročnik uveljavi enkrat. Ne velja, če naročnik izvajalcu ni omogočil dostopov ali posredoval gradiv, ki jih avtomatizacija potrebuje.

8. Podatki, umetna inteligenca in rezultat

8.1 Podatki, ki jih avtomatizacije obdelujejo, ostanejo last naročnika. Izvajalec jih uporablja samo za izvajanje pogodbe.

8.2 Izvajalec za storitve umetne inteligence uporablja poslovne vmesnike ponudnikov, pri katerih se podatki po pogodbenih pogojih ponudnika ne uporabljajo za učenje modelov.

8.3 Odgovori in dokumenti, ki jih pripravi umetna inteligenca, so lahko nepopolni ali napačni. Naročnik je odgovoren za vsebino, ki jo potrdi oziroma za katero odloči, da se pošilja samodejno. Izvajalec skrbi, da avtomatizacija uporablja samo podatke in cenike, ki jih posreduje naročnik.

8.4 Kjer avtomatizacija z naročnikovimi strankami komunicira v pogovoru (asistent na spletni strani ali v sporočilih), se predstavi kot umetna inteligenca v skladu z Aktom o umetni inteligenci (Uredba (EU) 2024/1689).

8.5 Izvajalec ne jamči za določen prihranek časa, število povpraševanj ali poslovni rezultat naročnika. Ocene prihranka na spletni strani so informativne.

9. Storitve tretjih oseb

9.1 Avtomatizacije delujejo prek uradnih vmesnikov programov in storitev, ki jih uporablja naročnik, na primer Google, Microsoft, Meta in ponudniki programov za račune. Če ponudnik vmesnik spremeni ali ukine, izvajalec avtomatizacijo prilagodi v razumnem roku. Če to ni mogoče, jo lahko naročnik zamenja z drugo iz kataloga.

9.2 Izvajalec ne odgovarja za omejitve, izpade ali spremembe pogojev storitev tretjih oseb, vključno z omejitvami pošiljanja sporočil.

10. Nadzor in podpora

10.1 Izvajalec spremlja delovanje avtomatizacij in napake odpravlja prednostno. Na prijavo napake se odzove v 2 delovnih dneh pri paketu AI Start, v 1 delovnem dnevu pri paketu AI Pro in v istem delovnem dnevu pri paketu AI Maks.

10.2 Pri paketih AI Pro in AI Maks izvajalec naročniku vsak mesec pošlje poročilo o delovanju in oceno prihranjenega časa.

11. Obdelava osebnih podatkov

11.1 Za osebne podatke, ki jih obdelujejo avtomatizacije, je naročnik upravljavec, izvajalec pa obdelovalec. Uporablja se točka 14 splošnih pogojev.

11.2 Naročnik soglaša s podobdelovalci, ki jih izvajalec uporablja za izvajanje avtomatizacij: ponudnik platforme za avtomatizacije s strežniki v EU, ponudniki storitev umetne inteligence (OpenAI, Anthropic ali Google, prek poslovnih vmesnikov) in ponudnik SMS sporočil, ki ga izvajalec navede ob vklopu SMS obvestil. Kjer ponudnik podatke obdeluje zunaj EU, se prenos izvaja na podlagi standardnih pogodbenih klavzul ali okvira EU–ZDA za zasebnost podatkov. Izvajalec naročnika obvesti o spremembi podobdelovalcev.

11.3 Vrste podatkov in posamezniki so določeni z namenom avtomatizacije, na primer stranke naročnika, njihovi kontaktni podatki, vsebina sporočil, termini, ponudbe in računi.

12. Prenehanje

12.1 Ob prenehanju pogodbe izvajalec avtomatizacije ustavi in odstrani dostope do naročnikovih programov. Na zahtevo naročniku v 7 dneh preda izvoz podatkov, ki jih avtomatizacije hranijo, na primer seznam povpraševanj, nato pa jih v 30 dneh izbriše.

12.2 Predloge, pravila in tehnična rešitev avtomatizacij ostanejo last izvajalca.

13. Končne določbe

13.1 Ti posebni pogoji veljajo od 4. 10. 2026 (različica 1.0). Za posamezno pogodbo velja različica, ki je veljala na dan naročila.

13.2 Vprašanja o pogojih nam pošljite na info@faroweb.si.